İade ve Değişim İşlemleri

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

dogostore.com online mağazamızdan satın almış olduğunuz ürün veya ürünler bakımından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sahip olduğunuz 14 günlük yasal cayma hakkınız saklıdır. DOGO tarafından tüketici lehine sağlanan ticari uygulama kapsamında, ürünlerin teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde aşağıdaki şartlarla iade talebi oluşturulabilir

İade talebi oluşturulduktan sonra sistem tarafından oluşturulan iade kodu 7 gün süreyle geçerlidir. Bu süre içerisinde ürünün anlaşmalı kargo firmamız olan Sürat Kargo’ya teslim edilmemesi halinde, yeniden iade talebi oluşturabilirsiniz. Bu düzenleme, tüketicinin cayma bildirimi sonrasında malı geri göndermeye ilişkin mevzuattan kaynaklanan 14 günlük süresini ve diğer kanuni başvuru haklarını sınırlandırmaz

İade Süreci

İade için belirtilen anlaşmalı taşıyıcı olan Sürat Kargo aracılığıyla yapılan iadelerde, iade kargo masrafı tüketiciye yansıtılmaz. Sürat Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, iade sürecinin ilave masraf talep edilmeksizin yürütülebilmesi için tarafımızla iletişime geçilmesi gerekmektedir.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin; ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek amacıyla gerekli makul inceleme dışında kullanılmamış, eksiksiz, varsa aksesuarları, etiketleri ve mümkünse orijinal ambalajı ile birliktegönderilmiş olması gerekmektedir.

Üründe veya ambalajında olağan inceleme sınırını aşan kullanım, deformasyon, kırılma, yırtılma, bozulma, eksik parça, kullanım izi veya yeniden satışa engel nitelikte benzeri bir durum tespit edilmesi halinde iade talebi mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilecektir.

İade sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için ürün faturası, e-fatura/e-arşiv fatura çıktısı veya sipariş bilgilerini içeren belgenin gönderilen paketin içerisine eklenmesi gerekmektedir. Fatura veya sipariş bilgisinin pakete eklenmemesi halinde, iade talebi sipariş kayıtları üzerinden ayrıca değerlendirilecektir.

Üyeliksiz İade Süreci

Üyeliksiz verilen siparişlerde, iade ekranı üzerinden gerekli alanların doldurulması suretiyle iade talebi oluşturulması gerekmektedir. İade talebi oluşturulduktan sonra ürün, sistem tarafından oluşturulan iade kodu ile birlikte anlaşmalı kargo firmamız olan Sürat Kargo’ya teslim edilebilir.

İade İnceleme ve Geri Ödeme Süreci

Tarafımıza ulaşan ürünler, ilgili inceleme ekibimiz tarafından değerlendirilecektir. İade talebinin mevzuata ve işbu politika şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeksizin; ürünün iade için belirtilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirilecektir. Ürünün, iade için belirtilen anlaşmalı taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderilmesi halinde ise geri ödeme süresi ürünün DOGO’yaulaştığı tarihten itibaren başlayacaktır.

Hasarlı Teslimatlar

Siparişinizi teslim alırken pakette herhangi bir hasar olduğunu düşünüyorsanız, mümkünse kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmenizi ve üründe veya ambalajda hasar tespit edilmesi halinde kargo yetkilisine tutanak düzenletmenizi öneririz.

Tutanak düzenlenmesi, hasarlı teslimatlara ilişkin inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlar. Bununla birlikte, tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin ayıplı mal, hasarlı teslimat ve mevzuattan kaynaklanan diğer kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı Ürünler ve İnceleme Süreci

Satın aldığınız üründe üretimden veya teslimat sürecinden kaynaklandığını düşündüğünüz bir ayıp, eksiklik veya hasar bulunması halinde, ürünün incelenmesi amacıyla tarafımıza başvurabilirsiniz. Bu kapsamda iletilen ürünler ilgili inceleme ekibimiz tarafından değerlendirilecek ve inceleme sonucu tarafınıza bildirilecektir.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Üründe kullanıcı kaynaklı bir sorun bulunduğunun tespit edilmesi halinde ise ürün, kayıtlı teslimat adresinize iade edilebilir.

Kampanyalı Ürünlerde İade Süreci

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde iade işlemleri, ilgili kampanyanın şartlarına göre değerlendirilmektedir.

Birden fazla ürün içeren kampanyalarda, kampanya koşulunun korunabilmesi adına ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekebilir. Örneğin; “1 Alana 1 Bedava” kampanyası ile satın alınan ürünlerde iade işlemi yapılabilmesi için kampanyaya dahil tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Kampanyaya dahil ürünlerin eksik gönderilmesi durumunda, iade edilecek tutar, sipariş tarihinde uygulanan kampanya koşulları, fiilen iade edilen ürün bedeli ve tüketicinin yararlandığı indirim/kupon avantajı dikkate alınarak hesaplanacaktır. Bu hesaplama, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan kanuni haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.

İade Adresi

DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

10014 Sokak No:1 A.O.S.B.
35620 Çiğli / İzmir / Türkiye