Sıkça Sorulan Sorular
TESLİMAT & KARGO
Si̇pari̇şi̇m tesli̇m edi̇lmedi̇yse ne yapmalıyım?
Teslimat Tarihini Kontrol Etmelisiniz
Siparişleriniz 1-10 iş günü içerisinde tarafımızdan kargo firmasına teslim edilir. Lütfen, siparişinizin teslimat tarihi için bu süreyi dikkate alınız. Siparişiniz, kargo firmasına teslim edildiğinde bir bildirim e-maili alacaksınız.
Siparişinizi Online Takip Edebilirsiniz
Siparişinizi, “Sipariş Sorgula” kısmına tıklayarak ve sipariş numaranızı girerek takip edebilirsiniz. Ayrıca, hesabınıza giriş yapabilir ve “Siparişlerim” sekmesinden, siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Durum, ‘Sipariş Ayrıntıları’ altında gösterilir, bağlantıya tıklamanız yeterli olacaktır. Kargo takip bağlantınız, siparişinizin durumu hakkında güncel bilgileri sağlamaktadır.
İletişim;
Teslim tarihiniz geçtiyse ve henüz siparişinizin kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme e-maili almadıysanız, bize her zaman canlı destek için Dogostore.com (hafta içi 09.00 – 18.00) üzerinden veya [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.
Uluslararası tesli̇mat bilgi̇leri̇ni̇ze nasıl ulaşabi̇li̇ri̇m?
Ülkenize gönderim yapıyor muyuz? Muhtemelen yapıyoruz. Sipariş verirken, teslimat adresinizi girdikten sonra ülkenize gönderim yapıp yapamayacağımızı görebileceksiniz. Bize her zaman canlı destek için Dogostore.com (hafta içi 09.00 – 18.00) üzerinden veya [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.
Gönderim Sağladığımız Ülkeler;
Arnavutluk
Andorra
Angora
Arjantin
Ermenistan
Avustralya
Avusturya
Azerbeycan
Bahreyn
Belarus
Belçika
Bosna Hersek
Brezilya
Bulgaristan
Kanada
Şili
Çin
Kolombiya
Kosta Rika
Hırvatistan
Küba
Kıbrıs
Çek Cumhuriyeti
Danimarka
Dominik Cumhuriyeti
Ekvador
Mısır
El Salvador
Estonya
Finlandiya
Fransa
Gürcistan
Yunanistan
Hong Kong
Macaristan
İzlanda
Hindistan
İrlanda
İsrail
İtalya
Jamaika
Japonya
Ürdün
Kosova
Kuveyt
Kırgızistan
Letonya
Lübnan
Lihtenştayn
Litvanya
Lüksemburg
Makedonya
Malta
Meksika
Moldova Cumhuriyeti
Monako
Karadağ
Hollanda
Yeni Zelanda
Norveç
Umman
Panama
Peru
Polonya
Portekiz
Porto Riko
Katar
Rusya
Romanya
San Marino
Suudi Arabistan
Sırbistan
Sinpapur
Slovakya
Slovenya
Güney Kore
İspanya
İsveç
Tayvan
Tacikistan
Tayland
Türkiye
Ukrayna
Birleşik Arap Emirlikleri
Birleşik Krallık
Amerika Birleşik Devletleri
Özbekistan
Vietnam
Tüm uluslararası siparişler 1-10 iş günü içerisinde DHL ile gönderilir ve dağıtıma çıkarılır.
Normal şartlar altında, DHL’in ortalama teslimat süresi 2 - 4 iş günüdür.
Kargo Ücret Ne Kadar?
Kargo ücreti siparişi oluşturduğunuz ülkenin para biriminde 9,90'dır.
Bir paket uluslararası olarak gönderildiğinde, hedef ülke tarafından uygulanan ithalat vergilerine, gümrük vergilerine ve/veya varış yeri tarafından uygulanan ücretlere tabi olabileceğini lütfen unutmayın. Bu masrafla, sevk edilen ürünlerin varış ülkesine ulaşmasıyla ortaya çıkar. Hedef ülkenin yasalarına ve düzenlemelerine uymaktan müşterilerimiz sorumludur. Dogostore.com, geçerli olabilecek bu ek masraflar konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.
*Black Friday dönemi hariçtir.
Paketinizin güncel durumunu takip edebilmeniz için bizden kargo takip bağlantısı içeren bir gönderi bilgisi e-postası alacaksınız.
Si̇pari̇şi̇m ben yokken geli̇rse ne olur?
Telefon numaranız sistemimize kayıtlıysa, kurye ürünü bizden teslim aldığında size bir bilgi mesajı gönderilir. Bu şekilde siparişinizin durumunuzu takip edebilirsiniz. Paketiniz geldiğinde size ulaşamazlar ise kurye, telefon numaranız üzerinden size ulaşmaya çalışır. Siz de DHL ile de iletişime geçebilirsiniz.
İADE & DEĞİŞİM
DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ:
Sitemizden satın almış olduğunuz herhangi bir ürünü, ürüne herhangi bir zarar vermeden ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde teslim aldığınız şekli ile değiştirme hakkına sahipsiniz. Değişim işleminizi aynı tutarda başka bir ürün ya da aynı ürünün başka bir numarası ile yapabilirsiniz.
Lütfen, değişim sürecinde toplam nakliye ücretinin müşteri tarafından karşılanacağını unutmayın.
Ürünü seçeceğiniz bir kargo firması ile bize geri gönderebilirsiniz, değişim ürününün ülkenize gönderim bedeli hakkında size bilgi vereceğiz.
Bu duruma bağlı olarak, ürünü/ürünlerini bize geri gönderebilirsiniz.
Firma Adı: DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
Değişim Adresi: 10014 Sokak No:1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / İZMİR / Türkiye
**Lütfen iade/değişim formunu doldurunuz.
Ürün bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz en kısa sürede gerçekleştirilerek tarafınıza gönderilecektir.
Hatalı bir ürün almanız veya ürünün kullanımdan sonra zarar görmesi durumunda, nasıl devam edeceğinizi öğrenmek için lütfen [email protected] adresine bir e-posta gönderiniz.
Lütfen, ürününüzü geri gönderirken bize kargo takip numaranızı bildiriniz.
İADE PROSEDÜRÜ:
Dogostore.com online mağazamızdan satın almış olduğunuz ürün ya da ürünleri, ürüne herhangi bir zarar vermeden ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren on beş (15) gün içinde teslim aldığınız şekli ile iade etme hakkına sahipsiniz.
Lütfen, iade sürecinde toplam nakliye ücretinin müşteri tarafından karşılanacağını unutmayın.
Ürünü seçeceğiniz bir kargo firması ile bize geri gönderebilirsiniz.
Ücret iadeniz, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde yapılmış olacaktır. İadenizin, tarafımızdan gerçekleştiği takdirde size bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
Firma Adı: DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
Merkez Adres: 10014 Sokak No:1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / İZMİR / Türkiye
**Lütfen iade/değişim formunu doldurunuz.
Hatalı bir ürün almanız veya ürünün kullanımdan sonra zarar görmesi durumunda, nasıl devam edeceğinizi öğrenmek için lütfen [email protected] adresine bir e-posta gönderiniz.
Lütfen, ürününüzü geri gönderirken bize kargo takip numaranızı bildiriniz.
Geri̇ gönderdi̇ği̇m ürün/ürünler si̇ze tesli̇m edi̇ldi̇ mi̇?
İadeniz, depomuza ulaştıktan sonra, talebinize istinaden değişim veya para iadesi işlemlerine başlayacağız.
Ücret iadesi ise paketinizin depomuza ulaşmasından sonraki 10 iş günü içinde yapılacaktır.
Lütfen, ürününüzü geri gönderirken bize kargo takip numaranızı bildiriniz.
İletişim;
Herhangi bir şekilde, yukarıda belirtilen süre içerisinde bir bilgilendirme e-postası almadıysanız, lütfen aşağıdaki iletişim seçeneklerinden birini kullanarak Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin; size en kısa sürede geri dönüş yapacağız.
Artık kullanmadığım kartıma ücret i̇adesi̇ yapılırsa ne olur?
Geri ödeme, kart hesabı açık olduğu sürece siparişinizde kullanılan kart detaylarına geri dönecektir. Bir kart kaybolduğunda, çalındığında veya iptal edildiğinde, yine de o kartı iade edebiliriz.
Siparişinizi farklı bir karta iade edemeyiz. Geri ödemenizi tarafımızdan verildikten 10 iş günü sonra görüntüleme konusunda sorun yaşıyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçiniz.
SİPARİŞ DURUMU
Hasarlı bir ürün aldığımda ne yapmalıyım?
Ürününüzde hasar olması durumunda, Müşteri Hizmetleri ([email protected]) +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31) ekibimizle iletişime geçiniz.
Sipariş numarası, satın alma tarihi, e-posta adresi
Hatalı öğenin adı, numarası ve boyutu
Ürününüzü mağazadan aldıysanız, lütfen mağaza bilgilerini, faturanın / makbuz fişinizin görüntüsünü ve satın alma tarihini belirtin.
Yukarıdaki bilgiler ile birlikte hasarlı ürün görsellerini [email protected] adresine gönderebilirsiniz.
Siparişimi iptal ettikten sonra ücret iadesi ne zaman gerçekleşecektir?
İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadeleri 10 iş günü içerisinde tarafımızdan geçekleştirilecektir.
Siparişim içerisinde eksik ürün olduğunda ne yapmalıyım?
Siparişiniz içerisinde eksik bir ürününüz varsa, lütfen hemen eksik ürün adı ve sipariş numaranızı belirterek, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz. Bu sorunu sizin için mümkün olduğunca çabuk çözeceğimizden emin olabilirsiniz. Paketiniz hasar görmüşse, lütfen DHL sorumlusunun yanında siparişinizi kontrol edip, tutanak tutturunuz.
Hatalı bir ürün aldım ne yapmalıyım?
Hatalı bir ürün aldığınızda bu sorunu hemen düzeltmek isteriz. Teslim aldığınız sipariş içerisindeki ürünler içerisinde sipariş etmediğiniz bir ürün varsa, lütfen bizimle iletişime geçiniz. Onayladığımız takdirde, ürünü bize geri gönderebilirsiniz ve ürün depomuza geri gelir gelmez geri ödeme veya değişim işlemlerine hemen başlarız.
Lütfen, iade formunu doldurunuz.
Nasıl iade edileceği hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayınız.
Gümrük faturası i̇le i̇lgi̇li̇ bi̇r sorun yaşadığımda ne yapmalıyım?
Gümrük faturanızla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen Müşteri Hizmetleri [email protected] ile iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerimi ne kadar süre alışveriş sepetimde tutabilirim?
Seçtiğiniz ürün stoklarımızda olduğu sürece sepetinizde kalacaktır.
ÜRÜNLER & STOK
DOGO ürünleri vegan mı?
Tüm ayakkabı ve çanta koleksiyonumuz %100 vegan olup yüksek kaliteli suni deriden üretilmektedir. Üretimde kullandığımız tüm malzeme ve yapıştırıcılar vegan dostudur.
Ürünümü nasıl temizlemeliyim?
Sentetik deriden üretilen ayakkabılarımızın baskılarında solventsiz boya kullanılmaktadır. Baskının çıkmaması için ürününüzü hafif nemli bir bez ile yavaşça silerek temizlemeniz gerekmektedir. Kesinlikle herhangi bir kimyasal madde kullanılmamalıdır, çamaşır makinesinde yıkanmamalıdır. Daha fazla bilgi için lütfen tıklayınız.
Beden bilgilerine nasıl ulaşabilirim?
Her ürün sayfasındaki 'Beden Tablosu' butonuna tıklayınız.
Ürünlerin stoğu devam edecek mi?
Şu anda bir ürünün tekrar stokta olması durumunda size haber verme gibi bir sistemimiz bulunmamaktadır. Sizlere yeni ve heyecan verici ürünler sunmayı sevdiğimiz için, muhteşem tasarımlarımızın çoğunu yeniden stoklama eğiliminde değiliz.
TEKNİK KONULAR
ÜYELİK BİLGİLERİ
Nasıl üyelik oluşturabilirim?
Üye olmanız için geçerli bir e-posta adresine sahip olmanız gerekmektedir. Dilerseniz Facebook hesabınız ile de otomatik üye kaydı yaptırabilirsiniz. Hemen üye olmak için “GİRİŞ” butonuna tıklayınız.
Üye olduğunuzda, üyelerimize ÖZEL İNDİRİMLİ fiyatlarımızdan alışveriş yapma imkanı ve yeni gelen ürün ve kampanyalardan herkesten önce haberdar olma ayrıcalığı yakalayacağınızı unutmayın.
Şifremi unuttum, ne yapacağım?
Ana sayfadaki giriş butonuna tıkladıktan sonra aynı sayfada bulunan "ŞİFREMİ UNUTTUM" linkine tıklayıp, ekranda beliren e-posta kutucuğuna kayıt olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi girmeniz yeterli.
Bu işlemi gerçekleştirdikten sonra şifreniz, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir. Otomatik şifre gönderimi sonrasında şifrenizi değiştirmenizi tavsiye ederiz. Eski şifrenizi bizi telefon ile arayarak öğrenemezsiniz. Sitemizde kurulu üst düzey güvenlik ile tüm bilgileriniz şifrelenmektedir. Şifrenizi almanız, ancak yeni bir şifreyi sistemimizin size göndermesiyle mümkün olmaktadır.
Hesap bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Dogostore.com üyelik bilgilerinizi, şifrenizi ve adresinizi dilediğiniz zaman değiştirebilir, yeni adres ekleyebilirsiniz. Değişiklik yapmak için üye girişi yapmanız gerekmektedir. Ana sayfamızdan üye girişinizi yaptıktan sonra, üye olurken verdiğiniz ismin üzerine gelince çıkan “HESAP AYARLARIM" bölümüne tıklayarak, istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.
Fatura adresi nedir?
Dogostore.com'dan yapacağınız alışverişlerde, ürün faturasının kesilmesini istediğiniz kişi/kurum ve adres bilgilerini bu bölüme kaydedebilirsiniz. Bu bölüm içerisindeki kayıtlı adresleri dilerseniz değiştirebilir veya silebilirsiniz. Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.
Bize her zaman canlı destek için Dogostore.com (hafta içi 09.00 – 18.00) üzerinden veya [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31) bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.
Teslimat adresi nedir?
Dogostore.com'dan yapacağınız alışverişlerde, siparişini vermiş olduğunuz ürünlerin gönderilmesini istediğiniz adresleri bu sayfaya kaydedebilirsiniz. Hesap bilgilerinize farklı teslimat adresleri kaydedip, (örneğin: işyeri, ev gibi) alışverişiniz sırasında bu adreslerden birini seçebilirsiniz. Siparişiniz, seçmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.
*Teslimatın gecikmesinde en sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz. Bize her zaman canlı destek için Dogostore.com (hafta içi 09.00 – 18.00) üzerinden veya [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31) bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.
Siparişimin size ulaştığından nasıl emin olacağım?
Siparişiniz bize ulaştığında bir onay e-postası alacaksınız.
Sipariş sürecinde sorunum varsa ne yapmalıyım?
Siparişiniz sırasında bir sorunla karşılaşırsanız, bize her zaman canlı destek için Dogostore.com (hafta içi 09.00 – 18.00) üzerinden veya [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31) bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.
DİĞER BİLGİLER
GENEL BİLGİLER
DOGO’ya iş başvurusunda bulunmak istiyorum, ne yapmalıyım?
Lütfen kariyer sayfamıza girip departmanlarımızı inceleyin ve [email protected] adresine güncel CV’nizi gönderin. CV’nizi incelenip, ihtiyaçlarımız doğrultusunda size geri dönüş yapılacaktır.
Bir DOGO mağazası açmak istiyorum, ne yapmalıyım?
Lütfen sitemizin "iletişim" sayfasına girerek “FRANCHISE BAŞVURU FORMU” nu eksiksiz olarak doldurup başvuruda bulunun. Franchise ekibimiz sizinle en kısa sürede temasa geçecektir.
Bülten Aboneliği
Üye olmadan web sitemiz üzerinden bülten aboneliği oluşturabilirsiniz.
Kampanya e-postaları almak istemediğime dair bildirimde bulundum. Gönderi listesinden ne zaman çıkartılacağım?
Talebinizi gönderdiğiniz anda mail listemizden çıkarılırsınız. Bir daha tarafınıza Dogostore bülten mailleri gönderilmeyecektir.
Mail üzerinden kampanya mailleri almak istemediğime dair bildirimde bulundum. Mail listesine tekrardan nasıl abone olabilirim?
E-bülten aboneliğine tekrardan kaydolmak için “Hesabım > Kişisel Ayarlar” sayfasında yer alan “E-Bülten istiyorum.” yazısının solunda yer alan butona tıklayıp “Kaydet” butonuna tıklamanız ya da [email protected] mail adresine hesabınıza ait olan mail adresi ile "E-Bültenlerinize abone olmak istiyorum." içerikli mail göndermeniz yeterli olacaktır. 3 iş günü içerisinde aboneliğiniz yenilenecektir.
Nerede bir mağazanız var?
Fiziksel mağazalarımız hakkında bilgi için [email protected] adresine e-posta gönderebilir, iletişim formunu doldurabilir veya telefonla bize ulaşabilirsiniz. ((0850) 277 36 46 ve (0232) 431 05 31)
İletişim Bilgilerimiz;
DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
10014 Sokak No:1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / İZMİR
+90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 no'lu telefonlardan ya da [email protected] adresinden e-posta yolu ile bize ulaşabilirsiniz. En geç 48 saat içinde tarafınıza dönüş yapılacaktır.
