×

Sıkça Sorulan Sorular

TESLİMAT & KARGO

İADE & DEĞİŞİM

ÖDEME BİLGİLERİ

SİPARİŞ DURUMU

ÜRÜNLER & STOK

TEKNİK KONULAR

DİĞER BİLGİLER

TESLİMAT KARGO

SİPARİŞİM TESLİM EDİLMEDİYSE NE YAPMALIYIM?

Teslimat Tarihini Kontrol Etmelisiniz

Siparişleriniz 1-10 iş günü içerisinde tarafımızdan kargo firmasına teslim edilir.  Lütfen, siparişinizin teslimat tarihi için bu süreyi dikkate alınız. Siparişiniz, kargo firmasına teslim edildiğinde bir bildirim e-maili alacaksınız.

Siparişinizi Online Takip Edebilirsiniz
Siparişinizi, “Sipariş Sorgula” kısmına tıklayarak ve sipariş numaranızı girerek takip edebilirsiniz. Ayrıca, hesabınıza giriş yapabilir ve “Siparişlerim” sekmesinden, siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Durum, ‘Sipariş Ayrıntıları’ altında gösterilir, bağlantıya tıklamanız yeterli olacaktır. Kargo takip bağlantınız, siparişinizin durumu hakkında güncel bilgileri sağlamaktadır.

İletişim;
Teslim tarihiniz geçtiyse ve henüz siparişinizin kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme e-maili almadıysanız, bize her zaman canlı destek için Dogostore.com (hafta içi 09.00 – 18.00) üzerinden veya [email protected]  adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.

ULUSLARASI TESLİMAT BİLGİLERİNİZE NASIL ULAŞABİLİRİM?

Ülkenize gönderim yapıyor muyuz? Muhtemelen yapıyoruz. Sipariş verirken, teslimat adresinizi girdikten sonra ülkenize gönderim yapıp yapamayacağımızı görebileceksiniz. Bize her zaman canlı destek için Dogostore.com (hafta içi 09.00 – 18.00) üzerinden veya [email protected]  adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.

 

Gönderim Sağladığımız Ülkeler;

Amerika Birleşik Devletleri

Andorra

Arnavutluk

Avustralya

Avusturya

Azerbaycan

Bahreyn

Belçika

Birleşik Arap Emirlikleri

Birleşik Krallık

Bosna - Hersek

Bulgaristan

Çek Cumhuriyeti

Danimarka

Endonezya

Estonya

Finlandiya

Fransa

Güney Afrika

Güney Kore

Gürcistan

Hırvatistan

Hollanda

İrlanda

İran

İspanya

İsrail

İsveç

İsviçre

İtalya

Japonya

Kanada

Karadağ

Katar

Kazakistan

Kuveyt

Kuzey Kore

Letonya

Lihtenştayn

Litvanya

Lübnan

Lüksemburg

Macaristan

Makedonya

Malezya

Meksika

Mısır

Moğolistan

Moldova

Monako

Norveç

Özbekistan

Polonya

Portekiz

Romanya

Rusya

San Marino

Sırbistan

Singapur

Slovakya

Slovenya

Suudi Arabistan

Ukrayna

Ürdün

Türkiye

Yeni Zelanda

Yunanistan

Rusya’dan verilen siparişler hariç tüm uluslararası siparişler, 1-10 iş günü içerisinde DHL’ e teslim edilir ve dağıtıma çıkarılır. B2C Direct ile Rusya'daki gönderilerimizi kontrol ediyoruz. DHL’in ortalama teslimat süresi 2 - 4 ve B2C Direct firmasının ortalama teslimat süresi 4 - 8 iş günüdür.

Kargo Ücret Ne Kadar?

115€ ve üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. 115€ 'dan düşük olan diğer siparişler için gönderim ücretimiz ise 4.95€' dur. Bir paket uluslararası olarak gönderildiğinde, hedef ülke tarafından uygulanan ithalat vergilerine, gümrük vergilerine ve/veya varış yeri tarafından uygulanan ücretlere tabi olabileceğini lütfen unutmayın. Bu masrafla, sevk edilen ürünlerin varış ülkesine ulaşmasıyla ortaya çıkar. Hedef ülkenin yasalarına ve düzenlemelerine uymaktan müşterilerimiz sorumludur. Dogostore.com, geçerli olabilecek bu ek masraflar konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.

Paketinizin güncel durumunu takip edebilmeniz için bizden kargo takip bağlantısı içeren bir gönderi bilgisi e-postası alacaksınız.

 

SİPARİŞİM BEN YOKKEN GELİRSE NE OLUR?

Telefon numaranız sistemimize kayıtlıysa, kurye ürünü bizden teslim aldığında size bir bilgi mesajı gönderilir. Bu şekilde siparişinizin durumunuzu takip edebilirsiniz. Paketiniz geldiğinde size ulaşamazlar ise kurye, telefon numaranız üzerinden size ulaşmaya çalışır. Siz de DHL ile de iletişime geçebilirsiniz.

İADE & DEĞİŞİM

DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ:

Sitemizden satın almış olduğunuz herhangi bir ürünü, ürüne herhangi bir zarar vermeden ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde teslim aldığınız şekli ile değiştirme hakkına sahipsiniz.

 

Lütfen, değişim sürecinde toplam nakliye ücretinin müşteri tarafından karşılanacağını unutmayın.

Ürünü seçeceğiniz bir kargo firması ile bize geri gönderebilirsiniz, değişim ürününün ülkenize gönderim bedeli hakkında size bilgi vereceğiz.

Bu duruma bağlı olarak, ürünü/ürünlerini bize geri gönderebilirsiniz.

Firma Adı: DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Değişim Adresi: 10014 Sokak No:1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / İZMİR / Türkiye

**Lütfen iade/değişim formunu doldurunuz.

Ürün bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz en kısa sürede gerçekleştirilerek tarafınıza gönderilecektir.

Hatalı bir ürün almanız veya ürünün kullanımdan sonra zarar görmesi durumunda, nasıl devam edeceğinizi öğrenmek için lütfen [email protected] adresine bir e-posta gönderiniz.

Lütfen, ürününüzü geri gönderirken bize kargo takip numaranızı bildiriniz.

 

İADE PROSEDÜRÜ:

Dogostore.com online mağazamızdan satın almış olduğunuz ürün ya da ürünleri, ürüne herhangi bir zarar vermeden ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren on beş (15) gün içinde teslim aldığınız şekli ile iade etme hakkına sahipsiniz.

Lütfen, iade sürecinde toplam nakliye ücretinin müşteri tarafından karşılanacağını unutmayın.

Ürünü seçeceğiniz bir kargo firması ile bize geri gönderebilirsiniz.

Ücret iadeniz, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 15 iş günü içerisinde yapılmış olacaktır. İadenizin, tarafımızdan gerçekleştiği takdirde size bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir.

Firma Adı: DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Merkez Adres: 10014 Sokak No:1  A.O.S.B.  PK 35620 Çiğli / İZMİR / Türkiye

**Lütfen iade/değişim formunu doldurunuz.

Hatalı bir ürün almanız veya ürünün kullanımdan sonra zarar görmesi durumunda, nasıl devam edeceğinizi öğrenmek için lütfen [email protected] adresine bir e-posta gönderiniz.

Lütfen, ürününüzü geri gönderirken bize kargo takip numaranızı bildiriniz.

 

GERİ GÖNDERDİĞİM ÜRÜN/ÜRÜNLER SİZE TESLİM EDİLDİ Mİ?

İadeniz, depomuza ulaştıktan sonra, talebinize istinaden değişim veya para iadesi işlemlerine başlayacağız.

Ücret iadesi ise paketinizin depomuza ulaşmasından sonraki 15 iş günü içinde yapılacaktır.

Lütfen, ürününüzü geri gönderirken bize kargo takip numaranızı bildiriniz.

 

İletişim;

Herhangi bir şekilde, yukarıda belirtilen süre içerisinde bir bilgilendirme e-postası almadıysanız, lütfen aşağıdaki iletişim seçeneklerinden birini kullanarak Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin; size en kısa sürede geri dönüş yapacağız.

ARTIK KULLANMADIĞIM KARTIMA ÜCRET İADESİ YAPILIRSA NE OLUR?

Geri ödeme, kart hesabı açık olduğu sürece siparişinizde kullanılan kart detaylarına geri dönecektir. Bir kart kaybolduğunda, çalındığında veya iptal edildiğinde, yine de o kartı iade edebiliriz.

Siparişinizi farklı bir karta iade edemeyiz. Geri ödemenizi tarafımızdan verildikten 15 iş günü sonra görüntüleme konusunda sorun yaşıyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçiniz.

 

ÖDEME BİLGİLERİ

GÜMRÜK

Bir paket uluslararası olarak gönderildiğinde, hedef ülke tarafından uygulanan ithalat vergilerine, gümrük vergilerine ve/veya varış yeri tarafından uygulanan ücretlere tabi olabileceğini lütfen unutmayın. Bu masrafla, sevk edilen ürünlerin varış ülkesine ulaşmasıyla ortaya çıkar. Hedef ülkenin yasalarına ve düzenlemelerine uymaktan müşterilerimiz sorumludur. Dogostore.com, geçerli olabilecek bu ek masraflar konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.

 

Tüm Siparişleriniz;

Uluslararası siparişler 1-10 iş günü içerisinde Dogo Store tarafından DHL aracılığıyla DAP olarak gönderilir. Daha fazla bilgi için lütfen bağlantıya bakınız.

https://www.dogostore.com/en/cargo-2

 

ÖDEMEYİ NASIL YAPABİLİRİM?

Siparişinizi ödemek için aşağıda listelenen ödeme türlerinden herhangi birini kullanabilirsiniz. Ödeme bilgilerinizin güvenliğini çok ciddiye alıyoruz, bu nedenle bilgileriniz bizimle güvende olduğundan emin olabilirsiniz. Lütfen kullanabileceğiniz ödeme seçenekleri için aşağıdaki bilgileri inceleyiniz.

 

Visa, Master Card, American Express, Union Pay kredi kartları ve Visa Electron, Maestro Card banka kartları ve Paypal ile yapacağınız alışverişleriniz tüm ülkelerde geçerlidir.

Kart Tipi     

Geçerli Olduğu Ülkeler 

Ideal

 Hollanda

Giropay

 Almanya

Sofort

 Almanya, Avusturya, Hollanda, Belçika, İtalya, Fransa, İspanya                    

My Bank

 Belçika, İtalya, Lüksemburg        

Eps

 Avusturya

QIWI

 Rusya, Kazakistan, Ukrayna        

PAYPAL

 

SİPARİŞ DURUMU

HASARLI BİR ÜRÜN ALDIĞIMDA NE YAPMALIYIM?

Ürününüzde hasar olması durumunda, Müşteri Hizmetleri ([email protected]+90 (850) 277 36 46+90 (232) 431 05 31) ekibimizle iletişime geçiniz.

Sipariş numarası, satın alma tarihi, e-posta adresi

Hatalı öğenin adı, numarası ve boyutu

Ürününüzü mağazadan aldıysanız, lütfen mağaza bilgilerini, faturanın / makbuz fişinizin görüntüsünü ve satın alma tarihini belirtin.

Yukarıdaki bilgiler ile birlikte hasarlı ürün görsellerini [email protected]  adresine gönderebilirsiniz. 

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM? NASIL?

Siparişinizi iptal etmek istediğinizde, lütfen sipariş numaranızı belirterek Müşteri Hizmetleri ([email protected]+90 (850) 277 36 46+90 (232) 431 05 31) ekibimizle iletişim kurunuz.

Siparişimi iptal ettikten sonra ücret iadesi ne zaman gerçekleşecektir?

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadeleri 15 iş günü içerisinde tarafımızdan geçekleştirilecektir.

SİPARİŞİM İÇERİSİNDE EKSİK ÜRÜN OLDUĞUNDA NE YAPMALIYIM?

Siparişiniz içerisinde eksik bir ürününüz varsa, lütfen hemen eksik ürün adı ve sipariş numaranızı belirterek, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz. Bu sorunu sizin için mümkün olduğunca çabuk çözeceğimizden emin olabilirsiniz. Paketiniz hasar görmüşse, lütfen DHL sorumlusunun yanında siparişinizi kontrol edip, tutanak tutturunuz.

HATALI BİR ÜRÜN ALDIM NE YAPMALIYIM?

Hatalı bir ürün aldığınızda bu sorunu hemen düzeltmek isteriz. 
Teslim aldığınız sipariş içerisindeki ürünler içerisinde sipariş etmediğiniz bir ürün varsa, lütfen bizimle iletişime geçiniz. Onayladığımız takdirde, ürünü bize geri gönderebilirsiniz ve ürün depomuza geri gelir gelmez geri ödeme veya değişim işlemlerine hemen başlarız.

Lütfen, iade formunu doldurunuz.

Nasıl iade edileceği hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayınız.

GÜMRÜK FATURASI İLE İLGİLİ BİR SORUN YAŞADIĞIMDA NE YAPMALIYIM?

Gümrük faturanızla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen Müşteri Hizmetleri [email protected] ile iletişime geçebilirsiniz.

ÜRÜNLERİMİ NE KADAR SÜRE ALIŞVERİŞ SEPETİMDE TUTABİLİRİM?

Seçtiğiniz ürün stoklarımızda olduğu sürece sepetinizde kalacaktır.

 

ÜRÜNLER & STOK

DOGO ÜRÜNLERİ VEGAN MI?

Tüm ayakkabı ve çanta koleksiyonumuz %100 vegan olup yüksek kaliteli suni deriden üretilmektedir. Üretimde kullandığımız tüm malzeme ve yapıştırıcılar vegan dostudur.

ÜRÜNÜMÜ NASIL TEMİZLEMELİYİM?

Sentetik deriden üretilen ayakkabılarımızın baskılarında solventsiz boya kullanılmaktadır. Baskının çıkmaması için ürününüzü hafif nemli bir bez ile yavaşça silerek temizlemeniz gerekmektedir. Kesinlikle herhangi bir kimyasal madde kullanılmamalıdır, çamaşır makinesinde yıkanmamalıdır. Daha fazla bilgi için lütfen tıklayınız.

BEDEN BİLGİLERİNE NASIL ULAŞABİLİRİM?

Her ürün sayfasındaki 'Beden Tablosu' butonuna tıklayınız.

ÜRÜNLERİN STOĞU DEVAM EDECEK Mİ?

Şu anda bir ürünün tekrar stokta olması durumunda size haber verme gibi bir sistemimiz bulunmamaktadır. Sizlere yeni ve heyecan verici ürünler sunmayı sevdiğimiz için, muhteşem tasarımlarımızın çoğunu yeniden stoklama eğiliminde değiliz.

TEKNİK KONULAR

ÜYELİK BİLGİLERİ

Nasıl üyelik oluşturabilirim?  

Üye olmanız için geçerli bir e-posta adresine sahip olmanız gerekmektedir. Dilerseniz Facebook hesabınız ile de otomatik üye kaydı yaptırabilirsiniz. Hemen üye olmak için “GİRİŞ” butonuna tıklayınız.

Üye olduğunuzda, üyelerimize ÖZEL İNDİRİMLİ fiyatlarımızdan alışveriş yapma imkanı ve yeni gelen ürün ve kampanyalardan herkesten önce haberdar olma ayrıcalığı yakalayacağınızı unutmayın. 

Dogostore.com yeni üyelik indiriminden nasıl yararlanabilirim?

Yeni üye olan müşterilerimiz, ilk alışverişlerinde 150 € ve üzeri alışveriş yapmaları durumunda otomatik olarak sepette 15 € indirim kazanır. İndirimi, ara toplam üzerinden hesaplanarak uygulanacaktır. Bu indirim, başka bir kampanyadan veya indirimden yararlanılması durumunda geçerli olmayacaktır.

Üyeliğim Ne Zaman Aktive Edilir?

Üyeliğiniz hemen aktive edilmiş olacaktır.

Şifremi unuttum, ne yapacağım?

Ana sayfadaki giriş butonuna tıkladıktan sonra aynı sayfada bulunan "ŞİFREMİ UNUTTUM" linkine tıklayıp, ekranda beliren e-posta kutucuğuna kayıt olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi girmeniz yeterli. 

Bu işlemi gerçekleştirdikten sonra şifreniz, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir. Otomatik şifre gönderimi sonrasında şifrenizi değiştirmenizi tavsiye ederiz.
Eski şifrenizi bizi telefon ile arayarak öğrenemezsiniz. Sitemizde kurulu üst düzey güvenlik ile tüm bilgileriniz şifrelenmektedir. Şifrenizi almanız, ancak yeni bir şifreyi sistemimizin size göndermesiyle mümkün olmaktadır. 

Hesap bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?  

Dogostore.com üyelik bilgilerinizi, şifrenizi ve adresinizi dilediğiniz zaman değiştirebilir, yeni adres ekleyebilirsiniz.
Değişiklik yapmak için üye girişi yapmanız gerekmektedir. Ana sayfamızdan üye girişinizi yaptıktan sonra, üye olurken verdiğiniz ismin üzerine gelince çıkan “HESAP AYARLARIM" bölümüne tıklayarak, istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.

Fatura adresi nedir?

Dogostore.com'dan yapacağınız alışverişlerde, ürün faturasının kesilmesini istediğiniz kişi/kurum ve adres bilgilerini bu bölüme kaydedebilirsiniz. Bu bölüm içerisindeki kayıtlı adresleri dilerseniz değiştirebilir veya silebilirsiniz.
Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.

Bize her zaman canlı destek için Dogostore.com (hafta içi 09.00 – 18.00) üzerinden veya [email protected]  adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31) bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.

Teslimat adresi nedir?

Dogostore.com'dan yapacağınız alışverişlerde, siparişini vermiş olduğunuz ürünlerin gönderilmesini istediğiniz adresleri bu sayfaya kaydedebilirsiniz. Hesap bilgilerinize farklı teslimat adresleri kaydedip, (örneğin: işyeri, ev gibi) alışverişiniz sırasında bu adreslerden birini seçebilirsiniz. Siparişiniz, seçmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. 

*Teslimatın gecikmesinde en sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz. Bize her zaman canlı destek için Dogostore.com (hafta içi 09.00 – 18.00) üzerinden veya [email protected]  adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31) bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.

Siparişimin size ulaştığından nasıl emin olacağım?
Siparişiniz bize ulaştığında bir onay e-postası alacaksınız.

Sipariş sürecinde sorunum varsa ne yapmalıyım?

Siparişiniz sırasında bir sorunla karşılaşırsanız, bize her zaman canlı destek için Dogostore.com (hafta içi 09.00 – 18.00) üzerinden veya [email protected]  adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri Ekibimize +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31) bu numaralar üzerinden de ulaşıp sorularınızı sorabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.

DİĞER BİLGİLER

GENEL BİLGİLER

DOGO’ya iş başvurusunda bulunmak istiyorum, ne yapmalıyım? 

Lütfen kariyer sayfamıza girip departmanlarımızı inceleyin ve [email protected] adresine güncel CV’nizi gönderin. CV’nizi incelenip, ihtiyaçlarımız doğrultusunda size geri dönüş yapılacaktır.

Bir DOGO mağazası açmak istiyorum, ne yapmalıyım?  

Lütfen sitemizin "franchise" sayfasına girerek “FRANCHISE BAŞVURU FORMU” nu eksiksiz olarak doldurup başvuruda bulunun. Franchise ekibimiz sizinle en kısa sürede temasa geçecektir.

Dogostore.com’da nasıl puan kazanırım? Kazandığım puanlar ne işe yarar?

Dogostore.com’da puan kazanmak ve kazandığınız puanları nasıl kullanacağınızı öğrenmek için lütfen tıklayınız.

İstek listesi nedir? Nasıl kullanabilirim?

Sitemizde beğendiğiniz ve almak istediğiniz ürünleri ürün üzerinde bulunan kalp ikonuna tıklayarak istek listesine ekleyebilirsiniz.

İstek listenize eklediğiniz ürünleri daha sonra istediğiniz zaman listeniz üzerinden satın alabilirsiniz. Ayrıca listenizde bulunan ürünler bir arkadaşlarınız tarafından size hediye de edilebilir. Listenizi arkadaşlarınız ile paylaşmak için liste içerisindeki URL'yi göndermeniz yeterli olacaktır.

Kampanya e-postaları almak istemediğime dair bildirimde bulundum. Gönderi listesinden ne zaman çıkartılacağım?

Talebinizi gönderdiğiniz anda mail listemizden çıkarılırsınız. Bir daha tarafınıza Dogostore bülten mailleri gönderilmeyecektir.

Mail üzerinden kampanya mailleri almak istemediğime dair bildirimde bulundum. Mail listesine tekrardan nasıl abone olabilirim?

E-bülten aboneliğine tekrardan kaydolmak için “Hesabım > Kişisel Ayarlar” sayfasında yer alan “E-Bülten istiyorum.” yazısının solunda yer alan butona tıklayıp “Kaydet” butonuna tıklamanız ya da [email protected] mail adresine hesabınıza ait olan mail adresi ile "E-Bültenlerinize abone olmak istiyorum." içerikli mail göndermeniz yeterli olacaktır. 3 iş günü içerisinde aboneliğiniz yenilenecektir.

İletişim Bilgilerimiz;

DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

10014 Sokak No:1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / İZMİR

+90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 no'lu telefonlardan ya da
[email protected] adresinden e-posta yolu ile bize ulaşabilirsiniz. En geç 48 saat içinde tarafınıza dönüş yapılacaktır.