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LIVRAISON & FRET

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE N'A PAS ENCORE ÉTÉ LIVRÉE?

Vous devriez vérifier la date de livraison

Votre commande est livrée par Dogo à l'entreprise de transport dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables.  Veuillez prendre en compte cette période pour la date de livraison de votre commande. Lorsque votre commande sera livrée à l'entreprise de transport, vous recevrez une notification par e-mail.

Vous pouvez suivre votre commande en ligne
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur "Requête de Commande" et en entrant le numéro de commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et aller à "Mes Commandes" pour voir le statut de votre commande. Le statut apparaîtra sous "Détails de la Commande" et tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien. Votre lien de suivi fournit des informations à jour sur le statut de votre commande.

Contactez-nous
Si votre date de livraison est expirée et si vous n'avez pas encore reçu de courrier électronique indiquant que votre commande a été expédiée, vous pouvez toujours nous contacter par chat en direct sur Dogostore.com (09h00-18h00 en semaine) ou par
[email protected]. Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 et poser des questions et indiquer vos demandes.

COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À VOS INFORMATIONS DE LIVRAISON INTERNATIONALE?

Vous vous demandez si nous expédions dans votre pays ? Probablement, oui. Lorsque vous passez une commande, une fois que vous avez entré votre adresse de livraison, vous pourrez voir si nous pouvons expédier dans votre pays. Vous pouvez toujours nous contacter par chat en direct sur Dogostore.com (09h00-18h00 en semaine) ou par [email protected]. Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 et poser des questions et indiquer vos demandes.

 

Nous expédions les pays suivants :

 

Bosnie-Herzégovine

Bulgarie

République Tchèque

Danemark

Indonésie

Estonie

Finlande

France

Afrique du Sud

Corée du Sud

Géorgie

Croatie

Pays-Bas

Irlande

Iran

Espagne

Israël

Suède

Suisse

Italie

Japon

Canada

Monténégro

Qatar

Kazakhstan

Koweït

Corée du Nord

Lettonie

Liechtenstein

Lituanie

Liban

Luxembourg

Hongrie

Macédoine

Malaisie

Mexique

Égypte

Mongolie

Moldavie

Monaco

Norvège

Ouzbékistan

Pologne

Portugal

Roumanie

Russie

Saint-Marin

Serbie

Singapour

Slovaquie

Slovénie

Arabie Saoudite

Ukraine

Jordanie

Turquie

Nouvelle-Zélande

Grèce

Toutes les commandes internationales, à l'exception des commandes russes, sont livrées à DHL et expédiées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables. Nous effectuons nos envois en Russie avec B2C Direct. Le délai de livraison moyen est de 2-4 jours ouvrables pour DHL et de 4-8 jours ouvrables pour B2C Direct.

Quel est le montant des frais de transport?

Notre livraison est gratuite pour les commandes de 115 € et plus. Nos frais de livraison sont de 4,95 € pour les autres commandes inférieures à 115 €. Veuillez noter que lorsqu'un colis est expédié à l'étranger, il peut être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par le pays de destination. Ces frais seront dus lorsque les produits expédiés arriveront dans le pays de destination. Nos clients sont tenus de respecter les lois et les réglementations du pays de destination. Dogostore.com n'assume aucune responsabilité quant aux éventuels frais supplémentaires.

Vous recevrez un courrier électronique contenant le lien de suivi du fret afin que vous puissiez suivre le statut actuel de votre colis.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS LÀ QUAND MA COMMANDE ARRIVE?

Si votre numéro de téléphone est enregistré dans notre système, un message d'information vous est envoyé lorsque le courrier reçoit le produit de notre part. Ainsi, vous pouvez suivre le statut de votre commande. Si vous n'êtes pas là quand votre colis arrive, le courrier essaie de vous contacter via votre numéro de téléphone. Vous pouvez également contacter DHL.

RETOUR & ÉCHANGE

PROCÉDURE D'ÉCHANGE:

Vous avez le droit d'échanger tout produit que vous avez acheté sur notre site Web dans les trente (30) jours suivant la date de livraison, sans endommager le produit et sans l'utiliser et dans ses conditions de livraison.

Veuillez noter que dans le processus d'échange, le coût total de l'expédition sera à la charge du client.

Vous pouvez nous renvoyer le produit par l’intermédiaire de l'entreprise de transport que vous avez choisie et nous vous informerons du coût d’expédition dans votre pays du produit échangé.

En conséquence, vous pouvez nous renvoyer les produits.

Nom de l'Entreprise : DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Adresse d'Échange : 10014 Sokak No : 1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / IZMIR / Turquie

**Veuillez compléter le formulaire de retour/d'échange.

Une fois que nous recevons le produit, l'échange sera effectué et le produit vous sera envoyé dès que possible.
Si vous recevez un produit défectueux ou si votre produit est endommagé après utilisation, veuillez envoyer un courrier électronique à [email protected] pour savoir comment procéder.


Lors du retour de votre produit, veuillez nous indiquer votre numéro de suivi de fret.

PROCÉDURE DE RETOUR:

Vous avez le droit de retourner tout produit que vous avez acheté sur notre magasin en ligne Dogostore.com dans les quinze (15) jours suivant la date de livraison, sans endommager le produit et sans l'utiliser et dans ses conditions de livraison.

Veuillez noter que dans le processus de retour, le coût total de l'expédition sera à la charge du client.

Vous pouvez nous renvoyer le produit par l’intermédiaire de l'entreprise de transport que vous avez choisie.

Une fois que votre produit est reçu par nous, nous vous rembourserons dans les 15 jours ouvrables. Lorsque nous effectuons votre remboursement, un e-mail d’information vous sera envoyé.

Nom de l'Entreprise : DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Siège Social : 10014 Sokak No : 1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / IZMIR / Turquie

**Veuillez compléter le formulaire de retour/d'échange.

Si vous recevez un produit défectueux ou si votre produit est endommagé après utilisation, veuillez envoyer un courrier électronique à [email protected] pour savoir comment procéder.


Lors du retour de votre produit, veuillez nous indiquer votre numéro de suivi de fret.

 

AVEZ-VOUS REÇU MES PRODUITS RETOURNÉS?

Une fois votre retour reçu par notre entrepôt, nous entamerons le processus d'échange ou de remboursement à votre demande.

Le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables après réception de votre colis par notre entrepôt.

 

Lors du retour de votre produit, veuillez nous indiquer votre numéro de suivi de fret.

Contactez-nous

Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique d'information dans le délai indiqué ci-dessus, veuillez contacter notre Service Clientèle en utilisant l'une des options de contact ci-dessous, et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

E-mail :       [email protected]

Téléphone :+90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31

QUE SE PASSE-T-IL SI LE REMBOURSEMENT EST EFFECTUÉ SUR MA CARTE QUI N'EST PLUS UTILISÉE?

Votre remboursement ira toujours aux détails de la carte utilisée dans votre commande tant que le compte de la carte est toujours ouvert. Lorsqu'une carte est perdue, volée ou annulée, nous pouvons toujours la rembourser.

Nous ne pouvons pas rembourser votre commande avec une autre carte. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’affichage de votre remboursement 15 jours ouvrables après son exécution, contactez-nous.

 

INFORMATIONS DE PAIMENT

DOUANE

Veuillez noter que lorsqu'un colis est expédié à l'étranger, il peut être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par le pays de destination. Ces frais seront dus lorsque les produits expédiés arriveront dans le pays de destination. Nos clients sont tenus de respecter les lois et les réglementations du pays de destination. Dogostore.com n'assume aucune responsabilité quant aux éventuels frais supplémentaires.

Toutes vos commandes

Les commandes internationales sont expédiées dans les 1 à 10 jours ouvrables par Dogo Store via DHL en tant que DAP (livré sur place). Pour plus d'informations, cliquez sur le lien :

https://www.dogostore.com/en/cargo-2

COMMENT PUIS-JE PAYER?

Vous pouvez utiliser l’un des modes de paiement ci-dessous pour régler votre commande. Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations de paiement. Alors, vous pouvez être sûr que vos informations sont en sécurité avec nous. Veuillez voir ci-dessous les options de paiement que vous pouvez utiliser :

Les achats que vous ferez avec les cartes de crédit Visa, Master Card, American Express et Union Pay, et les cartes bancaires Visa Electron et Maestro Card, ainsi que Paypal, sont valables dans tous les pays.

Type de carte     

Pays où elle est valable 

Ideal

 Pays-Bas

Giropay

 Allemagne

Sofort

 Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Italie, France, Espagne                    

My Bank

 Belgique, Italie, Luxembourg        

Eps

 Autriche

QIWI

 Russie, Kazakhstan, Ukraine        

PAYPAL

 

STATUT DE LA COMMANDE

J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE?

En cas de produit défectueux, veuillez contacter notre Service Clientèle [email protected] , +90 (850) 277 36 46+90 (232) 431 05 31 en indiquant :

Le numéro de commande, la date d'achat, votre adresse e-mail

Le nom, le numéro et la taille du produit défectueux.

Si vous avez acheté votre produit au magasin, veuillez fournir les informations du magasin, l’image de votre facture/reçu et la date d’achat.

Avec les informations ci-dessus, vous pouvez envoyer les images du produit défectueux à [email protected].

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE? COMMENT?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Clientèle [email protected] , +90 (850) 277 36 46+90 (232) 431 05 31 en indiquant le numéro de commande.

Quand les remboursements seront-ils sur mon compte après l'annulation d'une commande?

Votre remboursement sera effectué par nous dans les 15 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

UN PRODUIT DE MA COMMANDE EST MANQUANT, QUE DOIS-JE FAIRE?

Si un produit de votre commande est manquant, veuillez contacter immédiatement notre Service Clientèle en indiquant le nom du produit manquant et le numéro de commande. Vous pouvez être sûr que nous allons résoudre ce problème pour vous aussi rapidement que possible. Si votre colis est endommagé, vérifiez-le auprès de l'agent DHL et assurez-vous que l'agent DHL rédige un rapport.

J'AI REÇU UN PRODUIT INCORRECT, QUE DOIS-JE FAIRE?

Nous aimerions régler immédiatement tout problème avec un produit incorrect.
Si l’un des produits que vous avez reçus n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Si nous le confirmons, vous pouvez nous renvoyer le produit et nous entamerons le processus de remboursement ou d'échange dès son retour à notre entrepôt.

Veuillez compléter le formulaire de retour.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI UN PROBLÈME AVEC MA FACTURE DOUANIÈRE?

Si vous avez un problème avec votre facture douanière que vous avez reçue de DOGO, vous pouvez contacter notre Service Clientèle [email protected] ou remplir le Formulaire Contactez-nous.

COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE GARDER MA COMMANDE DANS LE PANIER?

Le produit que vous avez sélectionné restera dans votre panier tant que nous l'aurons en stock.

PRODUITS & STOCK

LES PRODUITS DOGO, SONT-ILS VÉGÉTALIENS?

Toute notre collection de chaussures et de sacs est 100 % végétalienne et faite de faux cuir de haute qualité. Tous les matériaux et adhésifs que nous utilisons dans le processus de fabrication sont adaptés aux végétaliens.

COMMENT DOIS-JE NETTOYER MON PRODUIT?

Le faux cuir utilisé dans nos chaussures est imprimé avec une peinture sans solvant. Afin que l'impression reste en place, vous devez nettoyer votre produit en l'essuyant doucement avec un chiffon humide. Aucun produit chimique ne doit être utilisé et le produit ne doit pas être lavé en machine. Pour plus d'informations, cliquez ici.

COMMENT PUIS-JE ACCÉDER AUX DÉTAILS DE TAILLE?

Veuillez cliquer sur le bouton "Guide des Tailles" sur chaque page de produit.

AUREZ-VOUS TOUJOURS DE STOCK?

Nous n'avons actuellement pas la possibilité de vous informer du retour d'un produit en stock. Comme nous aimons vous proposer régulièrement de nouveaux produits intéressants, nous n’avons pas tendance à réapprovisionner beaucoup de nos designs spectaculaires.

QUESTIONS TECHNIQUES

INFORMATIONS D'ADHÉSION

Comment puis-je devenir membre ?  

Vous devez avoir une adresse e-mail valide pour devenir membre. Vous pouvez également devenir membre automatiquement via votre compte Facebook. Pour devenir membre maintenant, cliquez sur le bouton "CONNEXION".

En devenant membre, vous aurez l’avantage de faire des achats avec des prix RÉDUITS SPÉCIAUX pour nos membres et vous serez informé avant tout le monde des nouveaux produits et campagnes. 

Comment puis-je bénéficier de la réduction pour nouveaux membres de Dogostore.com ?

Nos nouveaux membres bénéficient automatiquement de 15 € de réduction sur leurs paniers pour leurs premiers achats de 150 € et plus. Cette réduction sera appliquée au sous-total de votre panier. Cette réduction ne s'appliquera pas si vous bénéficiez d'une autre campagne ou d'une autre réduction.

Quand mon adhésion deviendra-t-elle active ?

Votre adhésion sera activée immédiatement.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Après avoir cliqué sur le bouton de Connexion de la page d'accueil, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien "MOT DE PASSE OUBLIÉ" de la même page et d'entrer votre adresse e-mail que vous avez fournie en devenant membre, dans la boîte e-mail à l'écran. 

Ensuite, votre mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée dans notre système. Nous vous recommandons de changer votre mot de passe après l'envoi du mot de passe automatique.  
Vous ne pouvez pas apprendre votre mot de passe en nous appelant par téléphone. Toutes vos informations sont cryptées avec la sécurité de haut niveau de notre système. Vous pouvez recevoir votre mot de passe uniquement lorsque notre système vous envoie un nouveau mot de passe. 

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?  

Vous pouvez modifier vos informations d'adhésion, votre mot de passe et votre adresse sur Dogostore.com ou ajouter une nouvelle adresse à tout moment.  
Pour pouvoir les modifier, vous devez vous connecter à votre compte. Une fois connecté à la page d'accueil, vous pouvez facilement apporter des modifications en cliquant sur "PARAMÈTRES DU COMPTE" lorsque le nom que vous avez fourni en devenant membre est sélectionné.

Quelle est l'adresse de facturation ?

Pour vos achats sur Dogostore.com, vous pouvez enregistrer dans cette section les détails concernant la personne/l'institution et l'adresse pour lesquels vous souhaitez que votre facture soit émise. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier ou supprimer les adresses enregistrées dans cette section.  
Comme il n’y aura aucune chance de changer les détails de l’adresse de facturation après avoir passé votre commande, veuillez ne confirmer aucune commande si vous n’êtes pas sûr de l’adresse de facturation.

Vous pouvez toujours nous contacter par chat en direct sur Dogostore.com (09h00-18h00 en semaine) ou par [email protected]. Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 et poser des questions et indiquer vos demandes.

Quelle est l'adresse de livraison ?

Pour vos achats sur Dogostore.com, vous pouvez enregistrer sur cette page les adresses auxquelles vous souhaitez que les produits commandés soient envoyés. Vous pouvez enregistrer différentes adresses de livraison (par exemple : lieu de travail, domicile) dans les informations de votre compte et sélectionner l'une de ces adresses lors de votre achat. Votre commande sera envoyée à l'adresse de livraison que vous avez sélectionnée. 

*La raison la plus courante de retard de livraison est l'insuffisance des informations d'adresse. Veuillez entrer les informations d'adresse de livraison complètement. Vous pouvez toujours nous contacter par chat en direct sur Dogostore.com (09h00-18h00 en semaine) ou par [email protected]. Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 et poser des questions et indiquer vos demandes.

Comment puis-je m'assurer que ma commande vous est parvenue ?
Lorsque votre commande nous parvient, vous recevrez un e-mail de confirmation.


Que dois-je faire si j'ai un problème avec le processus de commande ?
Si vous avez un problème lors de votre commande, vous pouvez toujours nous contacter par chat en direct sur Dogostore.com (09h00-18h00 en semaine) ou par
[email protected]. Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 et poser des questions et indiquer vos demandes.

AUTRE

INFORMATIONS GÉNÉRALES

J'aimerais faire une demande d'emploi à DOGO. Que dois-je faire ? 

Veuillez visiter notre page Carrières pour avoir une idée de nos départements et envoyer votre CV à jour à [email protected]. Votre CV sera examiné et nous vous contacterons en fonction de nos besoins.

J'aimerais ouvrir un magasin DOGO, que dois-je faire ?  

Veuillez visiter la page "franchise" de notre site Web, compléter le "FORMULAIRE DE DEMANDE DE FRANCHISE" et faire une demande. Notre équipe de franchise vous contactera dans les plus brefs délais.

Comment puis-je gagner des points sur Dogostore.com ? Comment puis-je utiliser mes points ?

Cliquez ici pour savoir comment gagner des points sur Dogostore.com et comment les utiliser.

Quelle est la liste de souhaits ? Comment puis-je l'utiliser ?

Vous pouvez ajouter les produits que vous aimez et que vous souhaitez acheter sur notre site Web à la liste de souhaits en cliquant sur l'icône en forme de cœur figurant sur le produit.

Vous pouvez acheter les produits que vous avez ajoutés à votre liste de souhaits ultérieurement via votre liste.   En outre, les produits de votre liste peuvent également vous être offerts par vos amis. Pour partager votre liste avec vos amis, il vous suffit d'envoyer l'URL dans la liste.

J'ai envoyé une notification indiquant que je ne souhaitais pas recevoir d'e-mails de campagne. Quand serai-je retiré de la liste de diffusion ?

Vous serez retiré de notre liste de diffusion une fois que vous aurez envoyé votre demande. Les e-mails du bulletin Dogostore ne vous seront donc plus envoyés.

J'ai envoyé un e-mail indiquant que je ne souhaitais pas recevoir d'e-mails de campagne. Comment puis-je m'abonner à nouveau à la liste de diffusion ?

Pour vous abonner à nouveau au bulletin électronique, il vous suffit de cliquer sur le bouton à gauche de "Je souhaite recevoir des bulletins" sur la page "Mon compte > Paramètres Personnels", puis de cliquer sur le bouton "Enregistrer" ou d'envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant "Je souhaite m'abonner à vos bulletins électroniques" à partir de l'adresse e-mail de votre compte. Votre abonnement sera renouvelé dans les 3 jours ouvrables.

Nos Coordonnées :

DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

10014 Sokak No : 1 A.O.S.B. PK 35620 Çiğli / IZMIR

Vous pouvez nous contacter via les numéros de téléphone +90 (850) 277 36 46 et +90 (232) 431 05 31 ou 
via l'adresse e-mail
[email protected]. Nous vous contacterons dans les 48 heures au plus tard.