Preguntas Frecuentes

TÉRMINOS DE ENTREGA

Qué debo hacer si no SE ha entregado MI pedido?

Debe comprobar la fecha de entrega

Enviamos sus pedidos dentro de 1-7 días laborales. Por favor tome este plazo en consideración para el envío de su pedido. Recibirá un correo electrónico de notificación cuando su pedido sea enviado.

Haga el seguimiento de su pedido online

Podrá seguir su pedido online. Todo lo que necesita para seguir su pedido es hacer clic en "Ver Pedido" e introducir su número de pedido. Además, puede entrar en su cuenta y ver "Mis pedidos". El estado se mostrará abajo de ‘Detalles del pedido’, sólo debe hacer clic en el enlace para seguir su paquete.

El enlace de seguimiento de envío da una información actualizada sobre el estado de su pedido.

Contáctenos

Si la fecha de su entrega ha pasado y todavía no ha recibido su pedido, contáctenos por favor via asistencia online en Dogostore.com [email protected] o llámenos a los teléfonos +90 (850) 277 36 46+90 (232) 431 05 31

Cómo puedo acceder a la información de envíos internacionales?

Cuáles son las bases?

¿Quiere saber si enviamos a su país? Probablemente sí. Una vez que haya ingresado su dirección de entrega, podrá ver si podemos enviar a su país. Siempre puede contactar con nosotros a través de la asistencia online en [email protected] o puede llamarnos a los teléfonos +90 (850) 277 36 46+90 (232) 431 05 31

Enviamos a;

Albania

Andorra

Angola

Argentina

Armenia

Australia

Austria

Azerbaiyán

Bahrein

Bielorrusia

Bélgica

Bosnia y Herzegovina

Brasil

Bulgaria

Canadá

Chile

China

Colombia

Costa Rica

Croacia

Cuba

Chipre

Republica checa

Dinamarca

República Dominicana

Ecuador

Egipto

El Salvador

Estonia

Finlandia

Francia

Georgia

Grecia

Hong Kong

Hungría

Islandia

India

Irlanda

Israel

Italia

Jamaica

Japón

Jordán

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Kuwait

Letonia

Líbano

Liechtenstein

Lituania

Luxemburgo

macedonia

Malta

Mexico

Moldavia, República de

Mónaco

Montenegro

Países Bajos

Nueva Zelanda

Noruega

Omán

Panamá

Perú

Polonia

Portugal

Puerto Rico

Katar

Rumania

San Marino

Arabia Saudita

Serbia

Singapur

Eslovaquia

Eslovenia

Corea del Sur

España

Suiza

Suecia

Taiwán

Tayikistán

Tailandia

pavo

Ucrania

Emiratos Árabes Unidos

Reino Unido

Estados Unidos

Uzbekistán

Vietnam

 

Los pedidos internacionales se envían y entregan dentro de 1-7 días hábiles a través de DHL.

En condiciones normales, el tiempo de entrega promedio de DHL es de entre 2 y 4 días hábiles.

Cuál es el precio de envío?

El costo de envío es de 9.90 en la moneda del país donde realiza su pedido.

Sin embargo, no olvide que los envíos internacionales pueden estar sujetos al pago de los impuestos de importación y aduaneros y / o a los derechos aplicados por el país destinatorio. Estos cargos se pagan cuando los productos enviados lleguen al país de destino. Nuestros clientes son responsables de cumplir con las leyes y regulaciones del país destinatorio. Dogostore.com no asume ninguna responsabilidad por estos cargos adicionales que pueden ser aplicables.

*Excluyendo el período de campaña del Black Friday.

Puedo seguir mi pedido? 

Para hacer el seguimiento de su paquete, recibirá un correo electrónico de información con un enlace de seguimiento de envío.

Qué pasa si llega MI pedido cuando no estoy?

Si su número de teléfono está registrado en nuestro sistema, el mensajero le enviará un mensaje de información una vez que haya recibido el producto de nosotros. De esta forma podrá seguir el estado de su paquete. Si usted no está cuando llegue el paquete, el mensajero intentará ponerse en contacto con usted a través de su número de teléfono. También puede ponerse en contacto DHL.

DEVOLUCIÓN & REEMBOLSO

Cuál es vuestra política de cambios internacionales?

Tiene derecho a cambiar el producto/los productos que haya comprado en nuestro sitio web, sin dañar o usar el producto, en el plazo de treinta (30) días desde la fecha de entrega. Si el producto es usado o dañado, desafortunadamente el cambio no es posible. Puede realizar su cambio con otro producto que tenga el mismo precio o con el mismo producto de diferente talla.

Por favor no olvide que el costo total de envío correrá a cargo del cliente durante el proceso de cambio. Puede reenviarnos el producto con una compañía de envíos que usted prefiera y nosotros le informaremos el precio de envío del producto reemplazado a su país.

Bajo esta condición puede enviar su producto/ sus productos a nuestro almacen.

Nombre de la Compañía: DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Dirección: 10014 Sokak No:1 A.O.S.B. Zip Code 35620 Cigli / IZMIR / TURKEY

Una vez que su producto haya sido entregado a nuestro almacén, se lo comunicaremos por correo electrónico y compartiremos la fecha de envío de su nuevo pedido. 

* En caso de que reciba un producto defectuoso o su artículo se haya dañado después de su uso, envíe un correo electrónico a [email protected] con imágenes de su producto dañado, para saber cómo proceder.

**Por favor no olvide rellenar el formulario de devolución.

Por favor comuníquenos el número de seguimiento de su producto cuando nos lo reenvíe.

Cuál ES su política DE reembolsos internacionales?

Tiene derecho a devolver el producto/los productos que haya comprado en nuestro sitio web, sin dañar o usar el producto, y pedir su reembolso dentro de quince (15) días desde la fecha de entrega. Si el producto está usado o dañado, desafortunadamente no es posible devolverlo.

Por favor no olvide que el coste total de envío correrá a cargo del cliente durante el proceso de devolución*. Puede reenviarnos el producto con una compañía de envíos que usted prefiera.

Una vez que su producto llegue a nuestro almacén, se lo comunicaremos por correo electrónico y le reembolsaremos dentro de 15 días laborales.  

Bajo esta condición puede enviar su producto/ sus productos a nuestro almacen.

Nombre de la Compañía: DOGO TASARIM SANAYI VE TICARET A.S.

Dirección: 10014 Sokak No:1 A.O.S.B.  Zip Code 35620 Cigli / IZMIR / TURKEY

* En caso de que reciba un producto defectuoso o su artículo se haya dañado después de su uso, envíe un correo electrónico a [email protected] con imágenes de su producto dañado, para saber cómo proceder.

**Por favor no olvide rellenar el formulario de devolución.

Por favor comuníquenos el número de seguimiento de su producto cuando nos lo reenvíe.

Han recibido mis productos devueltos?

Una vez que nuestro almacén haya recibido su devolución, iniciaremos los trámites de cambio o reembolso. El reembolso se realizará dentro de los 15 días laborales posteriores a la llegada de su paquete a nuestro almacén.

Por favor comuníquenos el número de seguimiento de su producto cuando nos lo reenvíe.

Contáctenos

Si no ha recibido ningún correo electrónico de notificación dentro del plazo mencionado arriba, contacte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente utilizando una de las siguientes opciones de contacto y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31

Al contactarnos no olvide decirnos su número de pedido original, qué artículos ha devuelto, cuándo nos los devolvió y algún número de referencia de entrega. (p. ej. del servicio de recogida o mensajería).

Qué pasa si el reembolso SE realiza en MI tarjeta que ya no uso?

Con el reembolso, su tarjeta que ha usado en su pedido volverá a tener los mismos detalles anteriores a la compra, en tanto que la cuenta de la tarjeta esté abierta. Aun cuando una tarjeta se pierda, sea robada o cancelada, podemos realizar el reembolso.

No podemos efectuar el reembolso de su pedido en otra tarjeta. Póngase en contacto con nosotros si tiene problemas para ver su reembolso después de 15 días laborales desde el día en que hayamos realizado su reembolso.

OPCIONES DE PAGO

IMPUESTOS ADUANEROS

Los envíos internacionales pueden estar sujetos al pago de los impuestos de importación y aduaneros y / o a los derechos aplicados por el país destinatorio. Estos cargos se pagan cuando los productos enviados lleguen al país de destino.

Nuestros clientes son responsables de cumplir con las leyes y regulaciones del país destinatorio. Dogostore.com no asume ninguna responsabilidad por estos cargos adicionales que pueden ser aplicables. DOGO no puede reembolsarle por ninguno de estos cargos.

Nuestras Condiciones de Envío

Los pedidos internacionales se envían por Dogo Store dentro de 1-10 días laborales con DHL como  DAP (entregado en el lugar de destino designado). Para más información por favor consulte el enlace: Envío

En los acuerdos de entregado en el lugar de destino designado (DAP) , el comprador es responsable de pagar los aranceles de importación y otros impuestos aplicables, incluidos el despacho de aduana o los impuestos locales, una vez que el envío llegue al destino especificado.

Le informamos que los aranceles e impuestos no son un procedimiento habitual, dependen de la aduana de su país. No es cierto que vaya a pagar otros cargos adicionales, sin embargo, no es una práctica habitual y no estamos recibiendo muchos comentarios de los clientes sobre este tema.

Hay dos opciones. O bien puede abonar los impuestos y recibir su entrega o podemos cancelar su pedido y liquidar los productos de la aduana.

Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede utilizar uno de las siguientes opciones para pagar su pedido. Nos tomamos muy en serio su seguridad, por lo tanto sus datos están seguros con nosotros.

Las opciones de pago que aceptamos:

Sus compras con las tarjetas de crédito Visa, Master Card, American Express, Union Pay y tarjetas de débito Visa Electron, Maestro Card y Paypal son válidas en todos los países.

Tipo de tarjeta

Válida en

Ideal

 Holanda

Sofort

 Austria, Holanda, Bélgica, Italia, Francia, España               

My Bank

 Bélgica, Italia, Luxemburgo        

Eps

 Austria

QIWI

 Ucrania    

ESTADO DE PEDIDO

Qué debo hacer si he recibido un producto defectuoso?

Cuando reciba un producto defectuoso, nos gustaría resolver este problema inmediatamente.

En caso de que su producto sea defectuoso póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente [email protected] , +90 (850) 277 36 46+90 (232) 431 05 31 dando los siguientes datos:

El número de pedido, la fecha de compra, correo electrónico

El nombre, código y la talla del producto defectuoso

Si compró el producto en la tienda, envíenos la información de la tienda, la imagen de su factura / el recibo y la fecha de la compra.

Descripción del defecto (puede enviar un correo electrónico a [email protected] con las imagenes del defecto.)

Cuándo se realizará el reembolso de mi pedido que he cancelado?

El reembolso se realizará dentro de 15 días laborales posteriores a la llegada de su paquete a nuestro almacén.

Qué debo hacer cuando falta algún producto en MI pedido?

Si tiene un producto faltante en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente inmediatamente especificando el nombre de su producto faltante y el número de pedido. Resolveremos el problema por usted lo antes posible. Si su paquete está dañado, compruebe su pedido junto con el responsable de DHL y escriba una declaración con el responsable de DHL.

Qué debo hacer si he recibido un producto incorrecto?

Queremos resolver inmediatamente cualquier problema con los artículos incorrectos.

Contáctenos por favor si encuentra un producto que no haya pedido entre los productos que ha recibido. Cuando lo confirmamos, puede reenviarnos el producto e iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso o cambio tan pronto como el producto regrese a nuestro almacén.

Por favor rellene el formulario de devolución.

Para obtener más información sobre cómo devolver el producto, haga click aquí.

Qué debo hacer si tengo un problema relacionado con la factura DE aduana?

Si tiene algún problema con su factura de aduana que haya recibido de DOGO, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente [email protected] o rellene el Formulario de Contacto.

Por CUánto tiempo puedo mantener mis productos en MI cesta DE compras?

El producto que ha seleccionado permanecerá en su cesta mientras esté en existencia.

PRODUCTOS & STOCK

Son veganos los productos de DOGO?

Nuestra colección entera de zapatos y bolsos es 100% vegana y está hecha de cuero artificial de alta calidad. Además, Todos los materiales y adhesivos que utilizamos en la producción son aptos para los veganos.

Cómo debo limpiar mi producto?

En el estampado de nuestros zapatos de cuero sintético se utiliza el tinte libre de solventes. No utilice por favor ningún tipo de químicos para evitar la deformación de la impresión. Utilice un trapo suave y húmedo. Para obtener más información, haga clic aquí.

Cómo puedo acceder a su guía de tallas?

Haga click en la 'Tabla de Tallas' en cada página de producto.

¿seguirán estando disponibles en stock los productos?

En este momento no tenemos un sistema para notificarle si un producto está de nuevo en stock. Como nos gusta ofrecerle productos nuevos y emocionantes frecuentemente, no tendemos a reabastecer la mayoría de nuestros grandes diseños.

TEMAS TÉCNICOS

INFORMACIÓN SOBRE EL REGISTRO

Cómo puedo registrarme?

Debe tener una dirección de correo electrónico válida para registrarse. También puede registrarse fácilmente con su cuenta de Facebook o Google. Por favor haga clic en ENTRAR en la página de inicio. Ya como un miembro puede empezar su compra.

Una vez que esté registrado, tendrá la oportunidad de comprar a los precios CON DESCUENTO EXCLUSIVOS para nuestros miembros y aprovechará el privilegio de conocer los nuevos productos y campañas antes que nadie.

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Cuando haga clic en el enlace “HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA”aparecerá un cuadro de texto. Por favor introduzca su correo electrónico con el que se había registrado.

Recibirá un correo electrónico que lo ayudará a crear una nueva contraseña para su cuenta. Desgraciadamente no le es posible saber su contraseña anterior llamándanos por teléfono dado que sus datos están encriptados con la alta seguridad instalada en nuestro sitio y no tenemos acceso a su información confidencial.

Cómo puedo configurar los datos de mi cuenta?

Puede configurar sus datos de membresía, contraseña y agregar una nueva dirección en cualquier momento. Para la configuración de su cuenta debe iniciar sesión. Después de iniciar sesión, puede hacer cualquier cambio fácilmente haciendo clic en MI CUENTA en la página de inicio.

Qué es la dirección de factura?

La dirección de la factura es la dirección de la persona / institución que realizó el pedido. Puede cambiar las direcciones registradas en su cuenta cuando quiera.

Dado que la información de la dirección de factura no se puede cambiar después de realizar el pedido, no apruebe ningún pedido sin asegurarse de que los datos de factura sean correctos. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través de la asistencia online en Dogostore.com o [email protected] o puede llamarnos a los teléfonos  +90 (850) 277 36 46+90 (232) 431 05 31

Qué es la dirección de entrega?

Puede guardar las direcciones donde desee que se entreguen sus pedidos. Puede guardar hasta 5 direcciones diferentes (p. ej. casa, el lugar de trabajo et.c.) en su cuenta y puede seleccionar cualquiera de ellas durante la compra.

Su pedido se enviará a la dirección de entrega que seleccione para el pedido correspondiente.

Cuidado: La razón más común por el retraso en la entrega es la información de dirección insuficiente, incorrecta o faltante. Por favor, rellene la información de la dirección de entrega completamente, incluyendo su código postal.

Puede cambiar la dirección de entrega hasta que reciba el correo electrónico de recibo de su pedido. Siempre puede contactar con nosotros a través de la asistencia online en Dogostore.com o [email protected] o puede llamarnos a los teléfonos (+90 (850) 277 36 46+90 (232) 431 05 31)

Cómo voy a saber si han recibido mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación sobre su pedido. 

Si tengo un problema con el proceso de pedido, ¿a quién debo consultar? 

En caso de que tenga algún problema durante el proceso de pedido siempre puede contactar con nosotros a través de la asistencia online en Dogostore.com o puede enviar un correo electrónico definiendo su problema a [email protected] o llamarnos a los teléfonos +90 (850) 277 36 46+90 (232) 431 05 31

OTROS

INFORMACIÓN GENERAL

Quiero participar en el equipo DOGO. ¿Cómo puedo enviar mi currículum?

¡Nos alegra que quieras unirte a nosotros! Por favor visite nuesta página de carrera profesional para chequear nuestros departamentos y envíe su curriculum vitae actual a  [email protected]. Le informaremos después de la evaluación de nuestras necesidades.  

Quiero abrir una tienda de DOGO, ¿Qué debo hacer?

¡Gracias por tu interés! Por favor rellene el “FORMULARIO DE SOLICITUD DE FRANQUICIA” en la página de"Contactar con" de nuestro sitio web y envíenoslo. Nuestro equipo de franquicias estará a su disposición.

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Para obtener información sobre nuestras tiendas físicas, puede enviar un correo electrónico a [email protected], formulario de contact o contactarnos por teléfono. ((0850) 277 36 46 y (0232) 431 05 31)

Cómo puedo contactaros?

DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

10014 Sokak No:1 A.O.S.B. Código Postal 35620 Çiğli / İZMİR

Vía correo electrónico [email protected]. Pondremos en contacto con usted en 48 horas. 

Via teléfono: +90 (850) 277 36 46+90 (232) 431 05 31