kargo

 

 

KARGO VE TESLİMAT

 

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

 

Kargonuzu kargo görevlisinin yanında açarak sorunlu olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir sorun tespit ettiğinizde kargo görevlisine tutanak tutturarak kesinlikle kargoyu teslim almayınız. Kargo görevlisi teslimat sırasında paketi kontrol etmenize müsaade etmez ise görevlinin yanında lütfen 0 850 277 36 46 veya 0 232 431 05 31 numaralı telefondan tarafımıza ulaşınız. Tahsilatlı kargolarda kontrol işlemini ödemeden önce gerçekleştiriniz. Aksi takdirde sorumluluk tarafınıza ait olacaktır.


Siparişim hangi kargo şirketiyle teslim edilecek?

Teslimatlarımız Yurtiçi Kargo ile gerçekleştirilmektedir.

Ürün teslimatı hangi şehirlere yapılıyor?

Türkiye'nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir.
Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır.

Yurt dışından sipariş verebilir miyim?

Evet. Gönderi yaptığımız ülkeler : Avustralya, Avusturya, Bahreyn, Belçika, Bosna Hersek, Bulgaristan, Kanada, Kıbrıs, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Mısır, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, Macaristan, Endonezya, İrlanda, İsrail, İtalya, Ürdün, Kuveyt, Lübnan, Lihtenştayn, Lüksemburg, Makedonya, Meksika, Hollanda, Norveç, Polonya, Portekiz, Katar, Romanya, Suudi Arabistan, Sırbistan, Slovakya, İspanya, İsveç, İsviçre, Birleşik Arap Emirlikleri, Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri.
Yurtdışından verdiğiniz siparişler, 1-7 iş günü içerisinde Dogo Store tarafından UPS Kargo şirketine teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra ortalama teslim süresi 1-5 iş günüdür.

 

Kargo ücreti ne kadardır? Nasıl öderim?

Kargo ücreti, ödeme şekline göre değişmekte olup, sepetinizdeki ürünleri onaylayıp ödemeye geçmeden önce kargo ücreti sipariş ücretinin üzerine eklenerek ödeyeceğiniz toplam ücret size gösterilir. Bunun dışında ekstra hiçbir kargo ücretini ödemezsiniz.

- Kredi Kartı ile online ödeme : 5 TL
- Havele / EFT ile ödeme : 5 TL
- Ürün tesliminde nakit veya kredi kartı ile ödeme : Kapıda ödeme opsiyonlu teslimatta, kargo ücreti ve kapıda ödeme seçeneği hizmet bedeli olarak 8 TL tahsil edilir.
Ürün tesliminde kredi kartı ile taksitli alışveriş yapılamamaktadır, sadece tek çekim olarak ödeme yapılabilmektedir.

Bazı şehirlerde mobil pos cihazı bulunmadığı için Ödeme telefon ile Yurtiçi Kargo Merkezi tarafından tahsil edilmektedir, bu konuyla ilgili 444 99 99 Yurtiçi Kargo Müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.

Teslimat anında herhangi bir bedel ödeyecek miyim?

Ülkeniz yurtdışından gelen ürünlere gümrük vergisi uygulamadığı sürece teslimat sırasında ekstra bir ücret ödemezsiniz. Kargo anlaşmamız gereğince, ekstra gümrük masrafları ve oluşabilecek diğer masraflardan Dogo Store sorumlu değildir. Bu ücretlerden tamamen müşteri sorumludur. Ayrıntılı bilgi için gümrük ofisinizle iletişime geçebilirsiniz. Eğer kargo firması siparişinizi belirli sebeplerden dolayı teslim etmediyse, 1 hafta süreyle şubede bekletilir. Bu süre içerisinde kargo firmasına ulaşıp ürünü teslim almanız gerekmektedir, aksi halde oluşacak bütün masraflardan ve ürün bedelinden alıcı sorumludur.

Siparişim ne zaman ulaşır?

Hafta içi saat 14:00'den sonra verilen siparişler bir sonraki gün, Cuma günleri saat 13:30'dan sonra verilen siparişler ise Pazartesi günü işleme alınmaktadır.

Siparişiniz 7 iş günü içinde kargoya verilir.

Doğal afet, savaş, yangın, terör vb olağanüstü durumlarda teslimat süresi değişkendir.

Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en önemli nedenlerden biri de adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi eksiksiz olarak giriniz.

Teslimatta gecikme olduğunda ne yapmalıyım?

Eğer siparişinizin kargoya verilme süresi 7 iş gününü geçtiyse, info@dogostore.com adresine, adınızı ve siparişinizin numarasını belirten bir e-maili atarsanız, size en kısa zamanda siparişiniz konusunda bilgi verilecektir. Her türlü sorunuzu bizimle paylaşmaktan hiçbir zaman çekinmeyin.

Teslimat anında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?

Kargo sorumlusu size kargo şirketinin telefon numarasını içeren bir haber formu bırakacaktır. Haber formununun bırakılmasını takip eden 3 iş günü içinde kargo şirketini arayıp bilgi almanız gerekmektedir.

Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle yaptığımız teslimatlarda, lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzun varsayıldığını unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.

Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik - hatalı ürün ile karşılaştığınızda bizimle irtibata geçiniz.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?

Kargo ile teslimi yapılan siparişler, fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Eğer faturanız kargo ile ulaşmadı ise, (0850) 277 36 46 veya (0850) 431 05 31 no'lu telefonlardan ya da info@dogostore.com adresinden e-posta yolu ile bize ulaşabilirsiniz.

Çalışma saatlerimiz:

Hafta içi: 09.00 - 18.30
Cumartesi: 10.00 - 16.00

 

*Ayakkabı kategorisinden herhangi bir ürün içeren siparişlerinizin kargoya verilme süresi 1-10 iş günüdür.

Türkçe English